Política de reembolso

1. Derecho de Desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto no esté incluido en las excepciones del punto 2.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de forma clara a través de hogarmasfacil@gmail.com poner en el asunto SOLICITUD DEVOLUCION.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Muebles Personalizados)

De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley de Consumidores (y la Directiva Europea), el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Esto incluye muebles con medidas especiales, tapizados elegidos específicamente por el cliente o acabados que no formen parte del stock estándar de la web.

  • Una vez confirmado y pasado a fabricación, este tipo de pedidos no admiten devolución ni cambio, salvo por defecto de fabricación o error por nuestra parte.

3. Condiciones del Producto y Depreciación

Para productos estándar que sí admitan devolución:

  • Deben devolverse en su embalaje original y accesorios.

  • Estado del producto: Si el mueble presenta manchas, golpes, deterioros o signos de manipulación indebida, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso o deducir del mismo la pérdida de valor del bien. El cliente solo debe manipular el producto para comprobar su naturaleza y características, de forma similar a como lo haría en una tienda física.

4. Gastos de Envío de la Devolución

  • Defecto o error: Nosotros asumimos el 100% de los costes.

  • Cambio de opinión: El coste del transporte de vuelta correrá a cargo del consumidor. Dado el volumen de los muebles, te recomendamos solicitar un presupuesto de transporte previo.

5. Proceso de Reembolso

  • Plazo: Entre 5 y 14 días naturales tras recibir y verificar el producto.

  • Método: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Productos Dañados en el Transporte

Si al recibir tu mueble notas que el embalaje está visiblemente dañado, te recomendamos hacerlo constar en el albarán del transportista y contactarnos en un plazo de 24/48 horas para agilizar la reclamación al seguro de transporte.